3. กลุ่ม Release Management Process

3.1 Release Management

การนำระบบฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ หรืออุปกรณ์ต่อพ่วงอื่นๆ เข้าสู่การให้บริการจริงต้องได้รับการบริหารจัดการอย่างเหมาะสม มีประสิทธิภาพ และสามารถควบคุมได้ ดังนั้น ผู้ให้บริการต้องวางแผนร่วมกับผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อกำหนดขั้นตอนปฏิบัติงาน โดยแผนการดำเนินการนั้นต้องได้รับความเห็นชอบ และผ่านการอนุมัติจากทุกฝ่าย

กระบวนการ Release Management นี้ ประกอบไปด้วยขั้นตอนการสร้าง (Build) การจัดซื้อจัดหา การทดสอบ (ทั้งทางด้านเทคนิค และการใช้งาน) การฝึกอบรมการใช้งาน (ถ้ามี) การประชาสัมพันธ์ให้ผู้ที่เกี่ยวข้องทุกฝ่ายรับทราบถึงกำหนดการปฏิบัติงาน การนำระบบเข้าสู่การให้บริการจริง รวมถึงเตรียมขั้นตอนการยกเลิก และย้อนกลับสู่สภาวะเดิมในกรณีที่ไม่สามารถดำเนินการได้สำเร็จตามแผนการที่ได้วางไว้

สิ่งที่สำคัญคือการทดสอบระบบงาน โดยต้องทดสอบใน Test Environment ที่แยกออกจาก Live/Production Environment อย่างเด็ดขาด เพื่อป้องกันผลกระทบที่เกิดจากการทดสอบระบบงานที่ผิดพลาด นอกจากนี้ ยังต้องระมัดระวังไม่ให้ระบบถูกเปลี่ยนแปลงแก้ไขโดยไม่ได้รับอนุญาต